Perguntas Frequentes

Ainda não recebi meu código de rastreamento

R: Nossos fornecedores nos pedem entre 3 a 8 dias para informá-los, após este tempo poderá acessar sua conta no site e copiar seu código, também receberá um email com estas informações.

Quando recebo meu produto?


R: O prazo de entrega varia muito de uma encomenda para outra por isso não temos como saber a data exatada da entrega. 
A grande maioria das encomendas são entregues em até 30 dias.
O prazo estimado pelo correio varia entre 15 a 60 dias úteis (cerca de 20 a 90 dias corridos) 

Minha encomenda não sai de Curitiba

R: Todas as encomendas internacionais enviadas da China são vistoriadas na aduana localizada em Curitiba, o prazo de entrega varia bastante justamente por causa desta etapa, algumas são liberadas em 10 dias outras podem levar mais de 30 dias.

Recebi meu código de rastreamento mas ele não funciona no site dos correios. 

R: Não se preocupe, isto é normal, os códigos demoram entre 5 a 10 dias para funcionar no sistema dos correios. 
Alguns códigos só funcionam depois de serem conferidos na aduana em Curitiba.

Recebi apenas parte do meu pedido

R: como trabalhamos com vários fornecedores alguns pedidos são enviados em mais de um pacote, confira os códigos de rastreamento disponibilizados acessando os detalhes do pedido em sua conta

Vocês possuem telefone para contato? 

R: Como nossa forma de trabalho depende da cooperação e parceria dos nossos fornecedores na China, muitas informações requisitadas precisam antes ser consultadas com eles, inviabilizando o atendimento direto por telefone. Uma vantagem do contato via email é que toda mensagem fica arquivada e serve como documento em prol da proteção dos nossos clientes assim evitando qualquer desentendimento entre ambas as partes. Veja todas as formas de contat clicando aqui

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